Ako pre vás Pure Planet pracuje počas pandémie Coronavirus.

Domov je vzácny. Teraz viac ako kedykoľvek predtým. Je to náš bezpečný priestor, fyzicky aj emocionálne.

V spoločnosti Pure Planet už usilovne pracujeme na tom, aby ste v týchto mimoriadnych a náročných časoch zaistili, že váš domov zostane v bezpečí, osvetlený a teplý.

Chceli sme si chvíľku vysvetliť, ako to robíme, ubezpečiť vás a pripomenúť vám, kde získať pomoc, ak ju potrebujete.

Takto pracujeme na Pure Planet.

Flexibilný a pohotový

Pure Planet je relatívne nový obchod; sme spustili v roku 2017. Pure Planet bol navrhnutý tak, aby bol úplne flexibilný a je postavený na najnovších, úplne digitálnych technológiách a systémoch.

Prostriedky:

  • Každý z našich tímov môže pracovať skôr z domu ako z našej kancelárie v Bath.
  • Náš tím môže každý z našich systémov bezpečne a kdekoľvek používať.
  • Znamená to, že náš tím členských služieb môže poskytovať služby z ich domovov vašim vám a poskytovať nepretržitú pomoc a podporu počas nášho bežného pracovného času, od 9:00 do 17:30.
  • Znamená to tiež, že sa tiež môžeme postarať o vlastný tím; pobyt doma znižuje riziko infekcie.

V skutočnosti veľa nášho tímu bežne pracuje z domu. A v čase krízy, ako čelíme spoločnosti Covid-19, je digitálny obchod skutočne nápomocný. Znamená to konzistentné a vynikajúce služby pre našich členov, flexibilitu pre náš tím - ktorí môžu potrebovať zostať doma, aby im pomohli starať sa o ich rodiny - a je to dobré aj pre ostatné spoločnosti, s ktorými spolupracujeme pri zabezpečovaní dodávok obnoviteľných zdrojov do vášho domu. elektrina a uhlík kompenzovaný plyn.

Tento flexibilný prístup sme použili počas šelmy z východu, napríklad keď ťažké snehové počasie sťažilo cestovanie pre našich zamestnancov a bolo nebezpečné. Odolnosť nášho systému sme tiež testovali, keď sme sa presťahovali do úradu začiatkom roku 2019. Celý tím pracoval štyri dni z domu a nemali sme žiadne problémy.

Uisťujeme vás teda. Pure Planet je tu pre vás.

Najnovšie rady týkajúce sa systému Covid-19 od BBC nájdete tu.

@ BBCNews Coronavirus site

Vždy v prevádzke

Navyše, naša celá digitálna infraštruktúra znamená, že sme jednou z mála energetických spoločností, ktoré používajú umelú inteligenciu, aby sme vám mohli pomôcť pri poskytovaní služieb. V prípade otázok sa môžete kedykoľvek porozprávať s WattBot v aplikácii Pure Planet alebo online účte 24 hodín denne. Väčšinu otázok vyrieši náš virtuálny asistent, ale ak spoločnosť WattBot nedokáže poskytnúť odpoveď, ponúkne vám odovzdanie konverzácie tímu a niekto z našich členských služieb sa k vám vráti.

Wattbot - Naša 24-hodinová digitálna služba

Najčastejšie otázky

V časti Časté otázky máme tiež veľa užitočných informácií o správe vášho účtu Pure Planet. Patria sem sprievodcovia inteligentnými meračmi, čo robiť, keď sa sťahujete z domu, a riešenie problémov s odosielaním údajov z meračov.

Veľkorysosť komunity Pure Planet

Nezabudnite na našu nádhernú komunitu, najživšiu zo všetkých dodávateľov energie. Tam sa môžete kedykoľvek porozprávať s ostatnými členmi Pure Planet. Máme niekoľko úžasne láskavých a veľkorysých členov komunity, ktorí vždy skočia, aby pomohli iným. Pozdravujeme ich láskavosť. Je to duch zdieľania, ktorý máme radi o našich poslancoch.

Informačný kanál Twitter zo služby @DHSCgovuk

A čo stretnutia inteligentných meračov?

Monitorujeme vládne usmernenie. Pre túto chvíľu sú elektromery spravované a vybavené normálne pre väčšinu ľudí, aj keď pri objednávaní elektromerov zvyšujeme svoju kontrolu zraniteľnosti. Môžeme odložiť schôdzky pre ľudí, ktorí sú v najzraniteľnejšej vekovej kategórii odchodu do dôchodku. Naši technici, ktorí sa identifikujú ako „od Magnum v mene Pure Planet“, nebudú žiadať, aby vám potriasli rukou, budú mať na pamäti udržanie spoločenskej vzdialenosti a nebudú vás žiadať, aby ste niečo podpísali.

Ak to bude potrebné zmeniť, aktualizujeme vás.

Núdzové opravy sa liečia obvyklým spôsobom a nebránia sa.

Čo ak máte stav núdze, napríklad únik plynu?

Uplatňuje sa bežný postup. Ak cítite plyn alebo máte podozrenie na únik, okamžite zavolajte na tiesňovú linku pre plyn na čísle 0800 111 999.

Ak nemáte k dispozícii žiadny plyn a domnievate sa, že je váš plynomer v bezpečí, klepnite na „Kontaktujte nás“ v časti aplikácie Núdzové situácie v aplikácii alebo online účte.

V prípade výpadku napájania - ak váš domov nemá prívod elektriny - zavolajte na číslo 105. Skontrolujte, či majú dodávatelia najprv energiu. Ak áno, môže to znamenať, že jedna z vašich poistiek bola vypnutá.

Viac informácií o mimoriadnych udalostiach nájdete tu.

Podpora zraniteľných zákazníkov

Ak máte vy alebo niektorý z vašich rodinných príslušníkov nejakú formu zraniteľnosti, dajte nám vedieť. Môžete to urobiť pripojením sa k Registru prioritných služieb. V aplikácii alebo online ponuke klepnite na „Účet“ a potom na „Prioritný servisný register“. Toto je iniciatíva v rámci celého odvetvia a pre Pure Planet nie je jedinečná. To znamená, že sa na vás môžeme ľahšie pozerať. V prípade výpadku elektrického prúdu povedzme, že niekto, kto doma používa špecializované lekárske vybavenie a ktorý sa zaregistroval, dostane prioritnú službu.

Ak teda máte zraniteľných príbuzných, ktorí žijú niekde inde, ako sú starí rodičia, skontrolujte, či sa zaregistrovali v registri prioritných služieb svojho dodávateľa - nech je ich dodávateľ ktokoľvek.

Do prioritnej služby sa môžete zaregistrovať aj vo vodárenskej spoločnosti.

Finančná zraniteľnosť

Ak potrebujete podporu a počas tejto doby sa dostanete do problémov s peniazmi, dajte nám vedieť. Urobíme, čo môžeme, aby sme pomohli. Prihláste sa do svojho účtu, klepnite na „Získať pomoc a podporu“ a požiadajte WattBot o „pomoc s platbami“ a budete odtiaľ vedený. Alebo pošlite e-mail na adresu help@purepla.net.

Máme partnerstvá s dvoma finančnými charitami StepChange a Money Advice Trust. Obaja vás budú môcť nezávisle informovať o najlepšej finančnej ceste vpred pre vás.

Občianske poradenstvo je k dispozícii všetkým a ponúka bezplatné usmernenie vo finančných záležitostiach.

Buďme v tomto náročnom období milí a dávaj si na seba pozor. Ďakujeme, že ste súčasťou Pure Planet.

Autor: Steven Day

Spoluzakladateľ, Pure Planet